La logistique e-commerce en Ile-de-France : comment l’optimiser ?

logistique e-commerce

Avec la forte croissance du commerce en ligne, le logistique joue un rôle important dans l’expérience client. Elle devient même un secteur indispensable pour la fidélisation des clients. Il convient alors de chercher des solutions efficaces pour optimiser les flux logistiques et offrir une meilleure expérience d’achat aux consommateurs.

Ce qu’il faut savoir sur la logistique e-commerce

Pour mieux comprendre le concept, il est nécessaire de parler de la logistique. Ce terme désigne un acte global de gestion qui permet de stocker et de transporter des marchandises. La logistique couvre ainsi plusieurs actions qui vont de l’achat jusqu’à la livraison, en passant par la gestion de stock. Le but est de satisfaire les besoins du client. L’e-logistique correspond à cette même logique, mais seulement avec des compétences relatives à des ressources digitales.  L’e-logistique peut être déléguée à un prestataire externe spécialisé dans la logistique e-commerce en Ile-de-France. L’instantanéité, le dynamisme et la satisfaction client sont des éléments essentiels dans la logistique d’un e-commerce. En effet, ce système utilise des données spécifiques ainsi que des outils technologiques pour bâtir des relations instantanées avec les partenaires. De nombreux éléments sont présents dans la logistique e-commerce :

  • Gestion des stocks ;
  • Préparation de commandes ;
  • Emballage et packaging ;
  • Transport et livraison ;
  • Service après-vente.

Quels sont les enjeux de la logistique e-commerce ?

Il faut savoir avant tout que les acheteurs en ligne ont des comportements et des exigences différentes que ceux des distributeurs physiques. Comme ils ne peuvent pas toucher les produits, leurs exigences sont plus strictes aussi bien sur la qualité que la livraison. En cas de promesse non tenue, la sanction peut vite arriver pour l’e-commerçant. À savoir que près de 35 % des clients ayant une mauvaise expérience sur leur livraison changent de boutique en ligne. Cela se traduit également par un mauvais avis des clients. C’est très dommage pour un vendeur en ligne surtout que 88 % des internautes consultent les avis des autres avant de faire un achat. C’est important alors de bien appréhender toutes les tâches de la logistique en considérant les clients. La logistique est capitale pour le développement d’une entreprise.

Les stratégies à mettre en place pour optimiser l’e-logistique

Plusieurs stratégies sont envisageables pour parfaire une logistique e-commerce et développer ses activités en ligne. La livraison gratuite est par exemple très efficace pour attirer les consommateurs. Les clients préfèrent en effet se faire livrer gratuitement que d’obtenir une réduction. Ensuite, il est aussi possible de proposer diverses options de livraison. D’ailleurs, cela devient inévitable en ce moment. Selon les études, 1 client sur 2 abandonne son panier au moment de l’achat à cause d’un manque d’options de livraison. Les modes de livraison les plus préférés des Français sont la livraison à domicile et la livraison en point de relais. Mais c’est aussi utile de penser à la livraison express. Puis, il est crucial de proposer un service de suivi de commande et la possibilité de changer le créneau ou l’adresse de livraison.